Políticas de troca
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
- Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 30 (trinta) dias a partir da comunicação ao fornecedor sobre o vício no produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
- Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega e/ou solicite a troca/devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto;
- Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega e/ou solicite a troca/devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto.
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail de contato, para solicitar a troca ou devolução do produto.
Atenção: A data da entrega será verificada em nosso sistema e, caso ela seja superior a 7 (sete) dias, o direito de arrependimento não poderá ser atendido.
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não poderá conter indícios de uso ou de estrago por mau uso;
- O produto deverá estar acompanhado do manual e com todos os acessórios, se houver;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, a ser realizada pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
A troca poderá ser feita:
- Pelo mesmo produto (quando houver em estoque);
- Por vale-compras no valor do produto devolvido;
- Por crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.
DICAS PARA UMA BOA COMPRA:
Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
Preserve a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
Não aceite embalagens com o lacre rompido;